Enquêtes de satisfaction

L'ESSENTIEL est là, c'est notre force, et c'est le meilleur pour vous.

Mots clés ressortant de ces enquêtes de SATISFACTION
PRESTATION TOTALEQUALITE DU PRODUITPRIX INTERRESSANT POSE SOIGNEEPROFESSIONNALISME
EXPERIENCESERIEUXCOMPETENCE ACCUEILCONSEIL
ECOUTEETUDEDISPONIBILITE EFFICACITECONFIANCE
A ce jour, 95% des nouveaux clients sont recommandés par les anciens clients : Nous existons par votre SATISFACTION

Mr. B - Novembre 2017 : J'étais inquiet car refaire une cuisine c'est prendre le risque de payer cher et d'être déçu, cette profession est connue pour ces pratiques détestables. Je suis heureux d'avoir rencontré ACS : intégrité, honnêteté, sérieux, disponible, ponctualité, à l'écoute des besoins et se plie en 4 pour les satisfaire.
Mr. M - Novembre 2017 : Travail très soigné, cuisine comme on voulait, de très bons conseils pour l'implantation.
Mr. P - Octobre 2017 : Bonne prestation. Concept intéressant.
Mr. F - Juillet 2017 : De bonne facture.
Mr. B - Mars 2017 : Climat de confiance, sérieux, bons conseils, professionnalisme et bon rapport qualité/prix.
Me. B - Février 2017 : Un artisan qui est aux antipodes des grandes marques de vendeurs de cuisines. Coté grandes marques, le client a la pression permanente pour signer. Coté ACS, c'est le bon sens qui prime. Avoir un seul interlocuteur pour expliquer, dessiner, conseiller, commander, livrer, poser est très rassurant et efficace.
Me. C - Février 2017 : Professionnel et efficace, conformément à mes attentes. Un professionnel à recommander sans hésiter
Me. C - Octobre 2013 : Trés bon rapport qualité/prix, pose et travaux préparatoires rapides, déplacements à plusieurs reprise à domicile, accueil à l'entreprise.
Me. G - Octobre 2013 : Prestation satisfaisante.
Mr. D - Octobre 2013 : Prestation satisfaisante, avec du travail bien fait et bien terminé, sans oublié un contact bien agréable.
Mr. Z - Septembre 2013 : Bon acceuil, à l'écoute de nos préoccupations, respect des délais, savoir-faire, amour du métier et du travail bien fait, bien fini.
Me. D - Septembre 2013 : Agréable, de bons conseils, se met à la portée du client. Plus proche de l'artisanat que du commercial.
Me. C - Aout 2013 : Rien à dire, nous sommes trés contents. C'est exactement le service que nous recherchions, écoute, conseils(mais sans mettre la pression!!), simplicité. Bref, finalement un des points les moins compliqués du chantier de construction.
Me. L - Aout 2013 : Je suis trés satisfaite de ma cuisine et de son agencement. Trés bonne qualité, modernité et prix correct.
Me. H - Aout 2013 : Nickel!
Me. S - Juin 2013 : Totalement satisfaisant. Si l'expérience doit être renouvelée (nouveau logement), nous resoliciterons ACS.
Mr. B - Février 2013 : Trés bien, confiance et honnêteté.
Mr. B - Février 2013 : Contact, écoute, conseil. Une même personne pour la proposition, la pose et tous les travaux annexes. A bientôt pour les photos, un café et un peu de SAV.
Mr. C - Février 2013 : Trés bonne prestation. Patient, sérieux et efficace. Disponible pour tout renseignement.
Me. W - Décembre 2012 : Service et qualité vraiment excellents. Un an après, tout est comme neuf. J'étais trés contente avec le niveau de service, la flexibilié, le choix, la compétence. Ratio prix aussi excellent. Nous continuons a vous recommander à nos amis.
Mr. R - Décembre 2012 : Satisfaction totale. Aucune réserve. A la hauteur de ce qui est attendu et espéré d'un professionnel de trés bon niveau.
Mr. L - Octobre 2012 : Prestation trés satisfaisante.
Me. B - Octobre 2012 : Je suis tout à fait satisfaite du résultat obtenu et de la qualité des éléments. J'ai appriécé d'avoir pu bénéficier des remises pour le carrelage et l'électroménager. Chose surprenante pour moi : tous les délais ont été respectés pour la planification des travaux et de la pose.
Mr. P - Aout 2012 : Trés professionnel. Rapide et efficace. Même si les produits sont un peu cher, le professionnalisme et les délais sont largement compensatoires.
Mr. M - Juin 2012 : Travail minutieux et consentieux. Trés bon rapport qualité/prix.
Me. D - Juin 2012 : Prestation de bonne qualité.
Me. M - Mai 2012 : Bon accueil, bonne proposition.
Me. P - Mai 2012 : Bonne prestation dans le sens ou les conseils ont étés bons et qu'on ne s'est pas sentis "harcelés" pour le choix. Les colis étaient bien conditionnés et, chose rare, il n'y a pas eu d'erreur/manque. Juste quelques frayeurs au moment de faire passer le frigo car il manquait quelques centimètres au réel par rapport au plan.
Me. C - Mai 2012 : Choix, disponibilité, meilleur rapport qualité/prix. On a affaire à la même personne du début à la fin. Bonne écoute des envies et bonnes réponse, proposition, conseil.
Me. O - Mai 2012 : Personnalisée, à l'écoute, disponible. Merci!
Mr. P - Avril 2012 : Cuisiniste très pro avec qui le courant est passé très rapidement. Il connait son métier, ses produits, sait écouter le client en respectant ses choix.
Mr. M - Avril 2012 : Excellente prestation.
Mr. S - Mars 2012 : Rapport qualité/prix et relation de confiance. Bonne prestation.
Mr. V - Janvier 2012 : Bonne prise en charge des besoins, aucune force de vente. L'achat se fait en sécurité et en confiance. La pose est réalisée aux dates indiquées et en cas de problèmes, ceux-ci sont pris en compte immédiatement sans avoir besoin de rappeler 10 fois et de supplier l'artisan. Longue vie à ACS!
Me. B - Janvier 2012 : Prestation très satisfaisante et très humaine!! Bonne continuation.
Me. H - Décembre 2011 : ACS est une entreprise très professionnelle. J'ai apprécié le fait de pouvoir prendre mon temps, et de pouvoir rencontrer l'artisan sans limite de rendez-vous. J'ai ainsi pu faire un choix librement et sans pression. Je me suis sentie écouter lors des différents rendez-vous et, surtout,j'ai eu la sensation de savoir les choses sans me faire tromper! J'ai été très bien conseillée concernant l'agencement de ma cuisine. Aujourd'hui, je suis ravie de son esthétique et de sa fonctionnalité, ainsi que de la qualité des matériaux utilisés.
Mr. C - Octobre 2011 : Prestation et interlocuteur parfaits et très professionnel, ce que l'on attends d'un cuisiniste. Merci encore.
Mr. F - Octobre 2011 : Choix d'ACS sur les conseils d'une relation. Satisfait d'avoir choisi ACS.
Me. A - Octobre 2011 : Globalement très satisfait de l'accueil, la conception, la réalisation, le soin et l'attention portés aux travaux et au client.
Mr. L - Octobre 2011 : Il est agréable de ne pas avoir un "commercial" en face, mais un minimum de suivi avant la commande serait appréciable. Manque de présentation des garanties, assurances, un simple fascicule serait suffisant. Manque de présentation des "plus", des "options" qui ferait la différence (accessoires, fond de tiroir, etc...).
Me. C - Octobre 2011 : Je ne regrette rien, au contraire suis très contente. C'est pro, la cuisine a un très beau rendu, les meubles sont de bonne qualité.
Mr. B - Octobre 2011 : Prestation totale et bonne, bon relationnel, disponibilité. Seul problème : pour installer le four, la niche n'est pas standard. Il est peut-être nécessaire de prévenir dans ce cas lors de la vente.
Me. R - Octobre 2011 : Merci à vous pour votre sérieux et professionnalisme, ce qui est rare dans ces métiers. Je continue donc à parler de vous et à vous envoyer des clients.
Mr. C - Octobre 2011 : Tout est parfait, professionnalisme, rigeur, à recommander!!!
Mr. M - Septembre 2011 : Si c'était à refaire, on ferait pareil!
Me. B - Septembre 2011 : Très bien, vous êtes à l'écoute des demandes, vos suggestions sont pertinentes, vos équipes efficaces et sympa et quand, autour de moi, on parle de cuisine je vous fais de la publicité.
Mr. B - Septembre 2011 : Bonne prestation dans l'ensemble. Nous avons eu la cuisine que nous voulions dans des délais plus que raisonnables. Elle est fonctionnelle grâce aux bons conseils reçus.
Mr. B - Aout 2011 : De bons conseils, de bons produits : A recommander.
Mr. B - Aout 2011 : Bonne prestation, rapport qualité/prix, qualité de l'accueil.
Mr. H - Juillet 2011 : Très professionnel, conseils précis et concis. Pour moi, c'était l'interlocuteur idéal, bref, très satisfait.
Me. H - Juillet 2011 : Au global très satisfaits. Quelques détails comme la crédence seront à changer. Avec l'alignement du lave vaiselle, cela aurait été parfait (problème de carrelage au sol).
Mr. M - Juillet 2011 : Pas de force de vente, le choix de l'acheteur a été respecté.
Mr. J - Juin 2011 : Bon rapport qualité/prix, bon conseil, bonne déontologie.
Me. M - Mai 2011 : Très bien, retour positif, prix, qualité.
Mr. Q - Mai 2011 : Bonne qualité et de bon niveau.
Me. G - Avril 2011 : La réalisation finale est de qualité. Les travaux ont étés réalisés dans les délais. Et, surtout, j'ai eu confiance en ACS tout le long de la réalisation de la cuisine et j'ai toujours confiance pour le SAV si il y avait un problème.
Me. N - Avril 2011 : Bon rapport qualité/prix, pas à négocier les prix. Prestation correcte et suivi de la pose. Grande disponibilité fortement appréciée.
Mr. R - Avril 2011 : Outre une éthique que l'on ne retrouve nulle part ailleurs, l'acceuil était chaleureux, sympathique. Nous avons pu apprécier les conseils techniques, justes, une écoute active qui c'est traduit par une implantation optimale pour un espace réduit. De plus, le dessin correspondait exactement à la cuisine, ou vice-versa. En bref, nous sommes très satisfaits.
Mr. D - Avril 2011 : Si on ne m'avait pas recommandé ACS et si je n'avais pas vu leur devis, je serais certainnement allé dans un magasin "type Ikéa" pour me la monter moi-même, car les autres cuisinistes que j'ai rencontrés n'étaient pas à la hauteur (Hygéna, Cuisinella,...). Je suis pleinement satisfait de la prestation d'ACS, du sérieux et de la confiance.
Me. B - Mars 2011 : Correspont exactement à nos attentes, très satisfait de la collaboration, on a la cuisine de nos rèves dans notre budget.
Mr. B - Mars 2011 : Vous devriez nous recontacter après question au fabricant. Nous sommes cependant trés satisfaits de notre cuisine (fonctionnalité, esthétisme, pose).
Mr. B - Mars 2011 : Une prestation de qualité, avec des prix convenables et une relation ACS/client agréable.
Mr. R - Mars 2011 : Véritable écoute du client en amont pour comprendre leurs souhaits. Vrai pro par la suite concernant les délais tenus et la qualité de la pose. Vous pouvez faire confiance à cet artisan.
Me. B - Février 2011 : Tout à fait satisfaisant. Un seul bémol, un trou dans la pièce d'à coté. Ce sont les aléas du métier.
Me. M - Février 2011 : Un travail et une qualité irréprochable. Un cadre agréable. Merci.
Me. L - Janvier 2011 : Etât d'esprit excellent. Si tout le monde travaillait dans cet esprit là, l'europe n'en serait pas là...
Mr. B - Janvier 2011 : Très bonne prestation, rapport qualité/prix, bon étât d'esprit de l'entreprise.
Mr. SL - Décembre 2010 : Pour la confiance. J'ai déjà recommandé ACS et je continuerais.
Mr. D - Décembre 2010 : Respect des délais, meubles et électro. Excellente écoute client, disponible. Rare, à recommander.
Mr. P - Novembre 2010 : Très bonne prestation du représentant. Une amélioration pourrait être trouvée en utilisant des matériaux de meilleures performances.
Mr. B - Novembre 2010 : Choix d'ACS pour le prix. J'ai vu d'autres produits de qualité inférieure. Bon rapport qualité/prix. Bon étât d'esprit.
Mr. D - Novembre 2010 : Prestation de très bonne qualité. Disponibilité de l'artisan. Il est venu visiter l'appartement plusieurs fois alors que la commande n'était signée.
Me. L - Septembre 2010 : Conseil et qualité. Le bouche à oreille, cuisine vu chez des amis.
Me. C - Septembre 2010 : L'écoute et le professionnalisme, très bonne prestation.
Me. B - Septembre 2010 : Beaucoup de sérieux, respect des engagements (délais, qualités...) + de bons conseils concernant l'aménagement de la cuisine.
Mr. D - Juillet 2010 : Globalement, je suis satisfait. Pas de surprises, la qualité des produits est conforme a ce qui m'a été vendu, rapide et disponible.
Mr. M - Juin 2010 : Pas de langue de bois, du concret, du fonctionnel, du beau au meilleur prix. Et, cerise sur le gateau, le service en plus.
Me. C - Juin 2010 : Les rendez-vous ont été très explicites dans les domaines de la qualité, des meubles, des accéssoires, des prix, du choix et surtout des conseils d'un professionnel qui ne pousse pas à la consommation mais qui vous guide dans un concept de pratique lumineux, et un final agréable à l'oeil. Les dates de pose ont été respectées, très important. Entierement satisfaite.
Mr. A - Mai 2010 : Un niveau de qualité, malheureusement trop rarement atteint par d'autres.
Mr. D - Mai 2010 : Très bon accueil lors du premier rendez-vous et les suivants, bien entendu. Très bon suivi tout au long de la mise en place de la cuisine sur plan. Pas de mise "sous pression" du client pour acheter tout de suite, comme on peut le voir chez la majeure partie des cuisinistes. A conseiller absolument à tout futur acquéreur de cuisine !!!
Me. A - Mai 2010 : Bien et très efficace. Merci encore.
Mr. B - Mai 2010 : Excellent! Dans notre construction, nous imaginions "l'étape cuisine" comme une grosse épreuve... Les premières visites chez les professionnels nous confortant dans cette idée, jusqu'à ce que l'on recontre ACS... Merci encore pour tout!
Mr. P - Avril 2010 : Très satisfait, une très bonne écoute et disponibilité. Nous vous remercions encore une fois.
Me. M - Avril 2010 : Une prestation de qualité. Avoir peut-être plus de choix dans les accéssoires et moins chèrs. Egalement, plus de choix dans les façades au niveau des coloris. Bon courage et bonne continuation.
Mr. R - Mars 2010 : Bon rapport qualité/prix. A recommander.
Mr. D - Décembre 2009 : Professionnalisme. Très bien, aucun reproche.
Mr. D - Décembre 2009 : Prestation de grande qualité à prix raisonnable. C'est de l'artisanat de grande qualité. ACS est à l'écoute de ce que souhaite le client, il conseille efficacement. C'est un homme de parole, qui travaille proprement tout en respectant les délais. Je souhaiterais trouver beaucoup d'artisans de cette qualité. Chapeau! Continuez sans rien changer...
Mr. C - Décembre 2009 : Honnêtement, prestation d'un très bon cuisiniste qui fait son travail. C'est l'aspect "asso 1901" qui me gêne un peu... Quel en est l'intérêt? On peut faire preuve de déontologie en étant son propre patron. Je n'ose imaginer que ce soit lié aux taxes!
Me. C - Novembre 2009 : Rien à dire. Maison sérieuse. A recommander.
Mr. L - Novembre 2009 : Choix d'ACS pour l'écoute, la confiance instaurée, le sérieux, la qualité et le prix.
Mr. B - Octobre 2009 : Très bonne prestation, car très content du résultat et du contact et de l'accompagnement du technicien. Très impliqué et très professionnel. Merci.
Mr. S - Octobre 2009 : Sommes très satisfaits des conseils, plan de la cuisine, choix des couleurs, choix des meubles, disposition des meubles. Pose parfaite, finitions impécables.
Me. A - Octobre 2009 : Très bien. Choix, qualité, sur mesure possible. Intervention le dimanche suite à problème de plomberie.
Mr. R - Octobre 2009 : Excellent. Enquête envoyée peut-être un peu trop tôt.
Mr. P - Octobre 2009 : Prestation de très bonne qualité. Nous sommes entierement satisfait après 1 an de recul environ. Le produit est conforme à nos attentes. Nous vous remercions pour votre sérieux et espérons qu'ACS va prospérer.
Mr. M - Octobre 2009 : Je suis très satisfait de la prestation d'ACS. L'implantation a été très bien pensée avec le relevé sur site (ce n'est pas du tout négligeable). La compétence d'ACS est un atout que j'ai beaucoup apprécié ainsi que les conseils. Enfin, la qualité du produit, même si j'ai choisi la cuisine en kit, la qualité est très nettement supérieure à la concurrence.
Me. C - Septembre 2009 : Très bien, disponible, de bons conseils, très arrangeant.
Me. L - Septembre 2009 : Besoin suivi électro, pas très bonne qualité. Besoin de compléter meuble de cuisine.
Mr. H - Septembre 2009 : ACS privilégie le projet et sa faisabilité avant de parler de prix, très bonne entreprise.
Me. G - Aout 2009 : Très bons conseils, professionnalisme, sérieux, ponctuel, à l'écoute. Suivi de A à Z! Disponibilité. Pose minutieuse. Personnel très agréable.
Me. C - Juillet 2009 : Très satisfaite.
Me. M - Juillet 2009 : Pas de commentaires particuliers. Disponibilité et efficacité.
Mr. T - Juillet 2009 : Rien à redire, tant au niveau de la qualité, de la pose, des conseils, des déplacements, avant même l'engagement avec ACS. Travail soigné, propre, dans la même bonne ambiance. Bravo pour l'accueil, pour le prix et pour l'état d'esprit d'ACS. Ca change de tous ses commerciaux "mort de faim" qui ne pensent qu'au profit. A recommander les yeux fermés. Me tarde juste d'habiter l'appartement pour cuisiner de bons petits plats. Longue vie à ACS ainsi qu'à son dirigeant fort sympathique.
Mr. M - Juin 2009 : Rien à dire, tout a été parfait, si c'était à refaire je commanderais chez vous aussi. Cuisine conforme à nos attentes. Merci encore pour tous vos services.
Me. D - Mai 2009 : Nous sommes enchantés. Bons conseils, beaucoup de choix, patience, très à l'écoute, travail très soigneux, délais respectés, pose minutieuse. Le matériel (façades, mécanisme, poignées, etc) est impeccable. A recommander à toutes les personnes qui veulent faire faire une cuisine sans avoir de tracas. A noter aussi qu'on a beaucoup apprécié d'avoir la même personne de la conception du plan jusqu'à l'installation. Encore merci, on a fait passer votre adresse.
Me. C - Mai 2009 : Très bon matériel, très satisfaite. Rien à voir avec leroy merlin, la qualité est digne.
Mr. T - Mai 2009 : Bon conseil, bonne écoute, bonne disponibilité, bonne réactivité du sav.
Mr. B - Avril 2009 : Choix d'ACS pour son sérieux, la relation clientèle, les possibilités de modifier les plans, la disponibilité. Moins chèr de 30% en moyenne.
Me. D - Avril 2009 : Nous avons été très satisfaits. Dans le cadre de notre chantier, nous avons eu plusieurs entreprises. ACS est de loin celle qui nous a le plus satisfaits. Rapide, efficace, soigné, conseils, etc. Encore merci.
Me. R - Avril 2009 : Rencontres régulières, déplacements partagés, sérieux et expérience du cuisiniste ressenti dans les conseils apportés, suivi par téléphone, mail, pose soignée, forment l'ensemble du professionnalisme d'ACS. La prestation totale d'ACS est donc d'une grande qualité.
Me. P - Mars 2009 : Malgré la défection du fournisseur, les délais annoncés ont étés respectés. Des installations provisoires ont étés faites pour pallier au problème de livraison. Il va sans dire que nous avons été soulagés et satisfaits de ces palliatifs. Nous avons quand même une inquiétude sur la qualité et donc la durée de vie des poignées.
Mr. P - Février 2009 : J'ai trouvé la prestation tout à fait satisfaisante, que se soit dans la qualité comme dans le prix. Cependant, pour un élément endommagé à la pose, j'aurai préféré être prévenu plutôt que de m'en rendre compte par moi-même. Ceci dit, le remplacement n'a donné lieu à aucun problème.
Me. S - Décembre 2008 : Sérieux et qualité des produits, conseils adaptés à notre désir, compréhension (dans le retard du chantier), souplesse, suivi du sav, confiance.
Mr. L - Novembre 2008 : Bon contact, prix correct.
Me. T - Octobre 2008 : Nous sommes totalement satisfaits. Seul bémol, les plinthes qui ne tiennent pas très bien, c'est peut-être dû au fait que j'ai posé la cuisine moi-même. D'ailleurs, dans ce cas, il serait intéressant qu'un membre d'ACS passe voir le résultat, prenne des photos ou donne des conseils.
Mr. M - Octobre 2008 : Excellente pose, très bons conseils personnalisés, pas de vente forcée, aucun regret.
Me. C - Septembre 2008 : Je me suis senti en confiance. C'est plus convivial et on peut mieux avoir du suivi.
Me. S - Juillet 2008 : Sérieux, rapport qualité/prix, qualité de service, professionnel, honnête.
Mr. A - Juillet 2008 : Très bien, sérieux du poseur.
Mr. B - Mai 2008 : Qualité produit/prix.
Mr. F - Avril 2008 : Bonne opération dans l'ensemble.
Mr. P - Mars 2008 : La cuisine étant neuve tout, pour le moment, est parfait. J'espère que, à l'usage, on restera satisfait. Monteur sympa.
Me. O - Février 2008 : Bravo pour la qualité du travail et des matériaux. 100% satisfait.
Mr. D - Janvier 2008 : Beaucoup de professionnalisme, personne rigoureuse et sérieuse. Très bon travail. A recommander à ses amis sans aucun problème.
Me. L - Décembre 2007 : Merci pour la disponibilité, des rdv tardifs, des conseils et la livraison avant noél.
Mr. M - Octobre 2007 : Produit de qualité et prix intéressant.
Mr. L - Octobre 2007 : Notre seul regret est que le fournisseur ne nous suive plus, car nous aurions aimé rajouter des meubles ou changer des façades si problème.
Mr. B - Mars 2007 : Bons conseils, professionnel, mais n'a pas tous les modèles exposés, parfois plus difficile pour faire un choix.
Me. B - Décembre 2006 : Je suis satisfaite du travail et la gentillesse en plus. A l'écoute au niveau du souhait et des goûts.
Me. S - Novembre 2006 : Les explications données par ACS sur la qualité des différents matériaux permettent, selon notre budget, d'avoir une cuisine de qualité. Ceci est très important car je compte garder la mienne pour une quinzaine d'année. Je pense que le matériel qui m'a été vendu est 2 fois moins chère que dans les magasins spécialisés. Je ne peux donc que conseiller les gens à y adhérer afin de pouvoir bénéficier des mêmes services que moi.
Me. M - Octobre 2006 : Je suis très satisfaite de la prestation fournie, tout autant au niveau de l'accueil, de l'écoute, des dessins et des contraintes. Contrairement aux cuisinistes classiques, je n'ai eu aucune pression d'achat, aucun marchandage. La qualité des produits et surtout la pose sont excellents. Minutieux, précis, propre, disponible. Contrairement à beaucoup, le choix et la pose de la cuisine ont étés un plaisir (au lieu de la galère souvent racontée). Je remercie ACS pour la qualité du travail.
Mr. B - Aout 2006 : Juste une petite chose, dans les tiroirs il manque des ranges couverts mais à part cela tout est parfait. Merci.
Mr. G - Aout 2006 : Accueil, confiance, rapport qualité/prix, disponibilité pour étude et conseil.
Me. M - Juin 2006 : Tout est axé pour satisfaire le client. Dans l'environnement actuel c'est le type de relation qui fait vraiment du bien. Au départ on a du mal à croire aux engagements et promesses d'ACS qui au final sont tous remplis. Je ne peux que vous encourager à recommander ACS.
Mr. B - Avril 2006 : Très bonne prestation et prix très attractif.
Mr. G - Janvier 2006 : Un interlocuteur unique ce qui facilite les démarches, conseils, sav, aide, etc.
Me. L - Janvier 2006 : L'écoute, le professionnalisme.
Me. C - Aout 2005 : Entreprise sérieuse, compétente.
Mr. L - Juillet 2005 : Très bonne recommandation, excellent rapport qualité/prix.

(Commentaires des enquêtes de satisfaction de Mars 2008, d'Octobre 2009, de Septembre 2010, d'Aout 2011, d'Aout 2012, d'Octobre 2013 et Décembre 2017, librement consultables sur demande)